suarasubang.com – Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2021, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) mengusung tema “Kado di Hari Pelanggan #darirumah” untuk memastikan pelanggan tetap bisa menikmati layanan terbaik di tengah pandemi tanpa harus ke luar rumah. Selain itu, juga ada kado spesial bagi pelanggan XL, AXIS, serta XL PRIORITAS. Program khusus di Hari Pelanggan Nasional 2021 ini merupakan bagian dari implementasi komitmen XL Axiata memasuki usia 25 tahun dalam upaya Membangun Indonesia Digital.

Direksi XL Axiata juga menyempatkan diri secara langsung melayani pelanggan secara virtual. Salah satunya Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses yang menyapa dan berbicang dengan pelanggan melalui sambungan video conference dari gerai XL Center yang berada di XL Axiata Tower, Jakarta, Jumat (3/9). Turut mendampingi antara lain Group Head Indirect Channel Management XL Axiata, Junius Khoestadi, Group Head Direct Channel Management XL Axiata, Muhamad Novan Adilandy, dan Group Head Customer Contact Center XL Axiata, Retno Wulan.

Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata David Arcelus Oses mengatakan, “Hari Pelanggan selalu menjadi momentum istimewa bagi kami. Kami berkomitmen untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan terus berinovasi menyesuaikan kebutuhan pelanggan, termasuk di tengah pandemi. Kualitas layanan yang mampu memuaskan pelanggan akan menumbuhkan kepercayaan pelanggan pada produk layanan XL Axiata. Karena itu, kami akan terus memupuk kepercayaan dari pelanggan tersebut sebagai modal untuk terus menumbuhkan bisnis kami saat ini dan di masa mendatang.”

Sejumlah penawaran khusus telah XL Axiata siapkan untuk pelanggan XL, AXIS, dan XL PRIORITAS di Hari Pelanggan ini. Khusus di tanggal 4 September 2021, pelanggan kartu prabayar XL dan AXIS akan mendapatkan kado berupa 1GB kuota internet untuk satu hari, sementara untuk pelanggan XL PRIORITAS mendapatkan kado berupa 2GB kuota internet untuk tiga hari. Pelanggan dapat mengambil kado tersebut di aplikasi myXL dan Axisnet #darirumah.

Selain itu, memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional tahun ini, XL Axiata juga menghadirkan inovasi Customer Happiness, yakni layanan digital care yang juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet. Salah satu layanan terbaru di aplikasi ini adalah XL Center Online, dimana melalui layanan ini, pelanggan bisa melakukan ganti SIM Card, pengaktifan kembali kartu yang hilang atau hangus hingga aktivasi nomor XL PRIORITAS. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu keluar rumah dan mengunjungi gerai fisik XL Center. Selama periode 1-7 September 2021, seluruh pelanggan XL Axiata juga berkesempatan mendapatkan bonus pulsa Rp 10 ribu setiap melakukan aktivasi kartu hangus atau hilang.

XL Axiata juga telah menyiapkan fasiltas dan infrastruktur yang beragam, baik melalui telpon atau layanan digital yang bisa dilakukan #darirumah, diantaranya, layanan XL Center online, layanan Call Center dan layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet juga kanal digital seperti; E-mail, Twitter, Facebook, Instagram serta Live Chat, untuk melayani sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk kepada lebih dari 56 juta pelanggan setia,

Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan digital care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.

Jumlah interaksi yang diterima oleh call center XL Axiata rata-rata per bulannya adalah 140 ribu transaksi, sedang pada layanan digital care rata-rata interaksi yang masuk setiap bulannya adalah 492 ribu transaksi. Persentase topik yang sering ditanyakan oleh pelanggan antara lain 35% terkait layanan internet, 26% soal jaringan, sisanya terkait produk/layanan, cara mengaktifkan nomor dan kartu, lokasi XL Center, dan lain-lain.

Secara umum, menyangkut kecepatan merespon pelanggan, layanan call center dapat menjawab panggilan pelanggan dalam waktu maksimal 30 detik dan live chat maksimal 1 menit. Kemudian, solusi akan diberikan maksimal dalam waktu 3×24 jam ke pelanggan atau pada kondisi khusus membutuhkan waktu lebih lama tergantung tingkat kompleksitas permasalahan.

Terkait kepuasan pelanggan yang menjadi salah satu tolak ukur untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, XL Axiata melakukan survei kepuasan pelanggan secara langsung di akhir interaksi pada touchpoint pelanggan, di mana pelanggan dapat memberi masukan terhadap keseluruhan layanan (jaringan, produk, serta layanan pelanggan) dari XL Axiata. Survei ini sudah tersedia di aplikasi myXL, AXISNet dan channel digital care, di mana XL Digital Care yang memiliki persona Maya (My XL Axiata Virtual Assistant) menunjukkan hasil yang memuaskan dengan 80% pelanggan menyatakan masalahnya terselesaikan ketika menghubungi layanan digital care Maya. Selain itu, 60% pelanggan merekomendasikan layanan digital care Maya kepada keluarga dan kerabat.

Kedepannya, XL Axiata secara berkelanjutan akan terus melakukan transformasi digital pada layanan pelanggan dengan menyediakan layanan-layanan digital lainnya yang akan lebih memudahkan pelanggan mencari informasi atau mendapatkan solusi secara cepat, seperti salah satunya layanan pengecekan secara mandiri (self-care) yang dapat diakses dengan mudah melalui website dan aplikasi serta fitur AI (Artificial Intelligent). Melalui teknologi terkini, XL Axiata juga mengimplementasikan suatu platform NPS (Net Promoter Score) yang dapat melakukan analisa terhadap aspek kebutuhan, kendala dan inputan pelanggan dengan cakupan yang sangat luas sehingga akan membantu meningkatkan kualitas pengalaman sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.

Sementara itu, sebagai salah satu sektor esensial, maka selama masa PPKM Darurat saat ini, gerai XL Center juga masih beroperasional melayani pelanggan yang langsung datang secara fisik dengan tetap menerapkan protokol kesehatan yang ketat. XL Axiata memiliki sebanyak 96 gerai XL Center yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia, XL Center beroperasional setiap hari Senin – Jumat (pukul 08.00 -17.00 WIB) dan Sabtu (pukul 08.00 – 13.00 WIB).

Selanjutnya, masih dalam program menyambut Hari Pelanggan Nasional tahun ini, XL Axiata juga menyelenggarakan kompetisi di media sosial. Kali ini kompetisi dikemas dalam bentuk kuis berhadiah untuk pelanggan XL PRIORITAS. Pelanggan bisa mengikuti program ini melalui akun instagram @xlprioritas. Tersedia hadiah berupa voucher belanja masing-masing Rp 100 ribu untuk 25 pemenang dengan menjawab pertanyaan kuis melalui instagram pada periode 30 Agustus 2021 sampai dengan 5 September 2021. Pemenang kuis akan diumumkan pada 7 September 2021.

suarasubang.com – UniPin, penyedia layanan hiburan digital terkemuka asal Indonesia bekerja sama dengan salah satu online role-playing game (RPG) paling laris di dunia, Genshin Impact untuk memperkuat pangsa pasar mereka di Asia Tenggara. Lewat kerja sama tersebut, penggemar Genshin Impact akan merasakan kemudahan akses top up untuk game favorit mereka yang lebih baik lagi mulai bulan September ini di empat negara yaitu Indonesia, Malaysia, Filipina dan Thailand.

Saat ini, Genshin Impact merupakan mobile game paling banyak diunduh di 30 negara. Game ini menduduki posisi puncak untuk kategori game mobile di berbagai negara, seperti Filipina, Singapura, Thailand, Vietnam dan Indonesia.

Kolaborasi ini memungkinkan pemain Genshin Impact untuk melakukan top up atau pembelian in-game items melalui website UniPin ataupun kanal pembayaran yang terafiliasi dengan UniPin.

Bertepatan dengan kick-off kerja sama tersebut, akan hadir pula berbagai keseruan melalui channel media sosial UniPin yang ditampilkan dalam berbagai format dan kemasan acara. Beberapa diantaranya adalah kampanye bersama kreator fanart dan ilustrator, skill showcase dan Windblume Festival dengan hadiah jutaan rupiah UniPin Credits pada bulan September ini.

Ashadi Ang selaku CEO UniPin menyebutkan bahwa kerja sama Genshin Impact serta UniPin dapat terwujud karena kesamaan visi keduanya untuk dapat memberikan pengalaman gaming yang mudah dan menyenangkan bagi seluruh penggemar,

“UniPin serta Genshin Impact memiliki komitmen yang serupa dalam menggarap pasar gaming Asia Tenggara. Peningkatan popularitas Genshin Impact akan didukung dengan layanan platform UniPin yang luas, aman dan mudah dijangkau di seluruh negara di Asia Tenggara, sehingga kami optimis untuk dapat memberikan gaming experience yang terbaik,” tambah Ashadi Ang lagi.

Selain itu, para penggemar juga dapat mengikuti berbagai aktivitas lain hingga bulan November seperti kompetisi manga, cosplay dan special event dengan total hadiah puluhan juta rupiah. Informasi resmi terkait kolaborasi Genshin Impact dan UniPin ini dapat diakses melalui akun Instagram resmi @UniPinIndonesia atau situs www.unipin.com.

suarasubang.com – GoTo, grup teknologi terbesar di Indonesia yang menaungi Gojek, Tokopedia, dan GoTo Financial, kembali mendukung Pemerintah dalam penanganan COVID-19 dengan mendonasikan lebih dari 1.000 konsentrator oksigen. Melalui kolaborasi dan gotong royong, konsentrator oksigen akan disalurkan secara bertahap ke berbagai rumah sakit maupun fasilitas kesehatan (faskes) untuk memenuhi kebutuhan pasokan oksigen.

Konsentrator oksigen sendiri adalah perangkat untuk menghilangkan kandungan nitrogen yang ada di udara sehingga menghasilkan oksigen murni hingga 96% yang dapat digunakan bagi penderita COVID-19.

GoTo, melalui organisasi nirlaba Yayasan Anak Bangsa Bisa (YABB) yang didirikan Gojek untuk membangun kesejahteraan masyarakat melalui inovasi teknologi, sejak 30 hingga 31 Agustus 2021 menyerahkan konsentrator oksigen kepada Pemerintah Kota Depok dan Bogor masing-masing 25 Unit, Pemerintah Kota dan Kabupaten Tangerang masing-masing 10 unit, serta Pemerintah Kota Tangerang Selatan sebanyak 20 unit. Menyusul, penyerahan 25 unit kepada Pemerintah Kota Bekasi dalam waktu dekat. Selanjutnya, Pemkab dan Pemkot melalui Dinas Kesehatan setempat akan mendistribusikan ke faskes yang membutuhkan.

Pada tahap sebelumnya, GoTo telah menyerahkan 200 unit konsentrator oksigen kepada Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (Kemenkes), yang dilanjutkan dengan penyerahan lebih dari 385 unit kepada Pemkab, Pemkot dan Pemprov di Jawa Barat, Pemkot dan Pemkab di DI Yogyakarta, Pemkab dan Pemkot di Jawa Timur, serta Pemprov Bali. Penyerahan bantuan ini merupakan bagian dari semangat gerakan #BangkitBersama, yang diinisiasi oleh GoTo, sebuah gerakan yang bertujuan untuk membantu masyarakat Indonesia dalam penanganan COVID-19 melalui ekosistem GoTo, dan mendukung masyarakat, termasuk UMKM dan Pekerja Sektor Informal, untuk dapat bangkit dari pandemi COVID-19, sekaligus membantu mempercepat pertumbuhan ekonomi lokal.

Di dalam program bantuan konsentrator oksigen ini, GoTo juga turut menggandeng Sequoia India serta sejumlah startup di bawah naungan perusahaan modal ventura tersebut.

Gubernur Jawa Barat, Ridwan Kamil saat menerima secara simbolis konsentrator oksigen untuk Pemkab, Pemkot dan Pemprov Jabar pada 20 Agustus lalu mengapresiasi dan berterima kasih atas bantuan konsentrator oksigen yang diberikan oleh pihak GoTo dalam penanganan pandemi COVID-19. “Urusan nyawa khususnya dalam penanganan COVID tidak bisa main-main karena dalam hitungan jam hasilnya bisa berbeda. Karena itu, berkaca dari pengalaman kemarin ketika menangani kebutuhan oksigen di Jawa Barat, kali ini kita lebih siap dan saya berterima kasih kepada para orang baik.”

Apresiasi juga diberikan oleh Kepala Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan, dr Allin Hendalin Mahdaniar, MKM, “Bantuan ini tentunya akan sangat bermanfaat bagi rumah sakit dan faskes di Kota Tangerang Selatan yang saat ini merawat pasien terkonfirmasi positif COVID-19. Ini menunjukkan pentingnya kolaborasi dan gotong royong dengan berbagai elemen masyarakat dan pemangku kepentingan. Untuk itu saya sangat mengapresiasi dukungan GoTo turut memperkuat upaya penanganan COVID-19 di Kota Tangerang Selatan.”

Chief Public Policy and Government Relations, GoTo, Shinto Nugroho menyampaikan, “Penanganan COVID-19 membutuhkan semangat gotong royong yang telah menjadi jati diri bangsa Indonesia. Kami berharap dukungan kami dapat meringankan upaya Pemerintah dalam menanggulangi COVID-19. Donasi konsentrator oksigen ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan kami sejak awal pandemi terhadap kesiapan dalam penanganan COVID-19 melalui pendekatan yang sistematis dalam mendukung Pemerintah, tenaga medis, mitra dan karyawan.”

Shinto menambahkan, “Konsentrator oksigen merupakan salah satu dukungan kami dalam aspek perawatan (treatment), setelah sebelumnya kami telah meluncurkan Rumah Oksigen Gotong Royong yang menyuplai oksigen, obat-obatan dan memberikan tempat isolasi mandiri terpusat bagi warga terpapar COVID-19 dengan gejala ringan.”

Upaya gotong royong GoTo lainnya dalam gerakan #BangkitBersama adalah mendirikan Rumah Oksigen Gotong Royong pertama yang dibangun di Pulogadung, Jakarta Timur, yang merupakan inisiasi dari Grup GoTo, Kamar Dagang dan Industri (KADIN) Indonesia, PT Aneka Gas Industri Tbk (Samator), Master Steel, Tripatra Engineers and Constructors, Halodoc, beserta YABB. Fasilitas isolasi mandiri terpusat semi-permanen ini memiliki 500 tempat tidur perawatan, dan masing-masing tempat tidur perawatan mendapat akses oksigen yang langsung disuplai dari pabrik PT Aneka Gas Industri Tbk.

Presiden Joko Widodo pada tanggal 24 Juli meninjau langsung Rumah Oksigen Gotong Royong dan menyampaikan apresiasi atas kolaborasi dan gotong royong pelaku usaha dalam menghadirkan fasilitas ini guna mendukung penanganan COVID-19.

suarasubang.com – LINE TODAY memperkenalkan logo baru sebagai bagian dari pembaruan identitas LINE TODAY yang telah hadir di Indonesia sejak tahun 2016. Perubahan logo LINE TODAY dari segi bentuk dan penambahan warna menunjukkan karakteristik yang lebih ramah dengan sisi-sisi yang lebih bundar, menyimbolkan bahwa LINE TODAY terus berusaha untuk menyediakan beragam informasi untuk khalayak luas dari berbagai umur dan kalangan.​

Logo baru LINE TODAY menggunakan warna-warna dasar dari LINE. Logo baru ini memiliki titik hijau di bagian kanan atas yang melambangkan fungsi menyediakan serta menotifikasi individu dengan informasi yang dipersonalisasi dari platform konten LINE TODAY yang diwakili oleh kotak hitam. Melalui filosofi ini, LINE TODAY memiliki fungsi untuk merekomendasikan konten yang sesuai bagi pembaca.

“Perubahan logo LINE TODAY hadir dengan nilai-nilai dasar dari kami yang selalu ingin menyediakan konten yang sesuai bagi setiap pembaca sehingga menjadi lebih personal,” jelas Dodi Ibnu Rusydi, Lead Content LINE TODAY Indonesia. “Selain perubahan logo, kami juga menambahkan sejumlah fitur yang bertujuan untuk merangkul generasi Z dengan berita dan cerita yang dapat menambah wawasan mereka sebagai generasi yang banyak diterpa oleh informasi secara digital,” tambahnya.

Pembaruan tidak hanya dilakukan melalui logo, namun LINE TODAY yang kini membawa ragam informasi yang berasal dari 250 lebih media di Indonesia, juga melakukan berbagai perubahan yang signifikan melalui konten berita dan fitur tambahan agar lebih dekat dengan pembaca dari generasi Z di Indonesia.

​Z-Liner

Hadir sejak 1 Juli 2021 lalu, menu halaman Z-Liner dikhususkan untuk konten dengan tema-tema trending yang fresh dan menjadi bahan perbincangan anak-anak muda terutama usia pelajar hingga mahasiswa yang dikelompokan ke usia Generasi Z. Isu-isu seputar kampus, kesetaraan, hingga kesehatan mental menjadi sorotan. Selain konten informatif yang serius tetapi dibawakan secara santai dan jenaka, terdapat juga sejumlah artikel fakta unik tentang berbagai hal hingga daily trending buzz di dunia maya sehari-hari.

LINE TODAY juga membuka ruang untuk komunitas pembaca mengikuti dan berpartisipasi dalam topik rutin mingguan dan mengikuti tantangan dwimingguan melalui ruang Z-Liner di fitur LINE OpenChat.

Fitur Mode Gelap

LINE TODAY juga menghadirkan fitur layanan yang memungkinkan pengguna memilih tampilan mode gelap yang nyaman saat membaca berita dan menelusuri konten di LINE TODAY di ruangan yang kurang pencahayaan, atau saat membaca berita larut malam. Fitur ini tak hanya muncul di dalam LINE TODAY versi in-app, tetapi juga tersedia di browser, bergantung pada sistem operasi dan setelan ponsel.

Fitur Mode Gelap hadir sebagai jawaban atas kebutuhan pengguna aplikasi LINE TODAY yang ingin lebih nyaman dalam menggunakan LINE TODAY saat berada di ruangan yang minim cahaya. Dengan tingkat pencahayaan yang lebih rendah, Mode Gelap juga dapat mengurangi ketegangan pada mata saat membaca berita dan cerita di dalam LINE TODAY.

Fitur “Follow”

Fitur “Follow” merupakan tab berlangganan yang telah hadir sejak 30 Juni 2021 lalu. Di tab “Follow” pengguna dapat berlangganan konten dari mitra media sesuai preferensi mereka dan juga berlangganan konten sesuai dengan keyword atau topik yang menarik minat mereka.

AIRs Recommendation For You

Selain memberikan wajah baru, LINE TODAY juga telah memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence Recommender System (AiRS). AiRS merupakan sistem rekomendasi berbasis kecerdasan buatan yang dikembangkan secara independen oleh NAVER Corporation, induk perusahaan LINE Corporation. Teknologi AIRs dapat merekomendasikan konten sesuai preferensi pembaca sehingga pengguna dengan mudah mendapatkan update berita yang sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka. Fitur personalisasi LINE TODAY akan lebih akurat bila pengguna login atau menggunakan aplikasi LINE, karena AI akan membandingkan dengan bacaan sebelumnya.

“Melalui teknologi AiRS di dalam LINE TODAY, kami juga berharap pengguna bisa memiliki akses yang lebih nyaman ke artikel berita yang kemungkinan besar akan mereka minati. Kami akan melanjutkan upaya kami untuk menyediakan layanan berita yang transparan tanpa hoaks dan berdasarkan teknologi serta cerita informatif yang sesuai dengan kebutuhan dari Generasi Z yang menjadi salah satu lapisan krusial di era perkembangan teknologi digital ini.” tutup Dodi.

Melalui misi “Closing the Distance”, LINE akan terus berupaya untuk mendekatkan jarak antara pengguna dengan berbagai layanan, produk, dan informasi. Salah satunya adalah melalui layanan LINE TODAY yang kini bisa lebih mendekatkan pengguna dengan berbagai berita serta cerita yang lebih beragam dan bermanfaat.